طبيعة المنتجات الرقمية

• الأكواد والحسابات تُسلَّم داخل حسابك بعد تأكيد الدفع.
• بيانات الحساب والكود لا تظهر إلا بعد تقييم المتجر، وتُعد ظاهرة بمجرد إرسال التقييم.
• شحن الرصيد على آيدي اللاعب خدمة تُنفَّذ مباشرة ولا يمكن سحبها من اللعبة بعد اكتمالها.

متى يُقبل الاسترداد

• الدفع اكتمل ولم يُسلَّم الكود أو الحساب أو الشحن خلال الوقت المعلن، بعد مراجعة الطلب.
• وصل كود أو حساب لا يطابق وصف المنتج، ولم يُستخدم بعد.
• تعذّر التفعيل لسبب من طرف المتجر، وأبلغتنا قبل استخدام البيانات.
• خُصم المبلغ مرتين لنفس الطلب. نعيد المبلغ الزائد إلى المحفظة أو وسيلة الدفع.

متى لا يُقبل الاسترداد

• ظهر الكود أو بيانات الحساب بعد التقييم ثم استُخدمت أو نُسخت.
• اكتمل شحن الشدات أو الاشتراك على الآيدي الذي أدخله الزبون.
• أُدخل آيدي أو سيرفر أو بريد خاطئ من طرف الزبون بعد تنبيهه في صفحة المنتج.
• مضى أكثر من 24 ساعة على التسليم بلا بلاغ، إلا إذا ثبت عيب من طرف المتجر.

طريقة إعادة المبلغ

1. افتح تذكرة دعم أو محادثة، وأرفق رقم الطلب وسبب الطلب.
2. نراجع حالة التسليم خلال ساعات العمل، وغالباً خلال 24 ساعة.
3. عند الموافقة يُعاد المبلغ إلى محفظة المتجر فوراً، أو إلى وسيلة الدفع خلال 3 أيام عمل إذا تعذّر ذلك.

رصيد المحفظة يُستخدم للشراء داخل المتجر، ويخضع لنفس سياسة الطلبات الرقمية.

كيف تقدّم الطلب

جهّز رقم الطلب الظاهر في «طلباتي» وصورة حالة الكود إن وُجدت. لا ترسل كلمة مرور حسابك في المحادثة العامة.